Бесплатный возврат товара

DD Tuning обеспечивает обработку, оформление и сопровождение обращений по возврату, обмену и гарантийным случаям. В рамках маркетплейса продавцом товара и стороной, осуществляющей возврат денежных средств / компенсацию, выступает партнёр-поставщик. DD Tuning принимает, координирует и сопровождает такие обращения, коммуницирует с клиентом и продавцом и организует дальнейший процесс.

Содержание

1. Получение товара в Новой Почте
2. Возврат и обмен товара
3. Расходы на доставку при возврате
4. Порядок возврата
5. Условия приёма возврата
6. Возврат денежных средств
7. Гарантийная политика

Получение товара в Новой Почте

При получении товара в отделении, почтомате или при адресной доставке вы обязаны осмотреть посылку и товар на предмет повреждений, нарушения упаковки, несоответствия комплектации или явных дефектов. Для большинства отправлений целостность упаковки и базовое состояние отправления проверяются при приёме перевозчиком, однако окончательный осмотр товара при получении осуществляет именно получатель.

Если вы обнаружили повреждение упаковки, поломку, следы удара, недостачу частей или иные очевидные недостатки, это необходимо зафиксировать сразу при получении путём составления акта / претензии у перевозчика и немедленно сообщить DD Tuning.

Обращаем внимание: претензии по явным механическим повреждениям, которые могли быть выявлены при осмотре у перевозчика, после завершения получения посылки могут быть ограничены правилами перевозчика и условиями рассмотрения конкретного обращения. Это не отменяет вашего права обратиться к нам, но существенно усложняет подтверждение факта повреждения именно во время транспортировки.

Возврат и обмен товара

DD Tuning делает всё возможное, чтобы процедура возврата или обмена была понятной и управляемой. Мы сопровождаем обращение клиента от момента уведомления до окончательного решения по кейсу.

Вы можете обратиться по поводу возврата или обмена товара в течение 14 дней с момента получения, если товар не относится к категориям, не подлежащим возврату/обмену в соответствии с законодательством Украины. Полное возмещение возможно, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, комплектность, упаковка и документы. Если на товаре есть следы монтажа или использования, повреждения по вине покупателя или комплектация неполная, возврат всё равно возможен — с частичным возмещением (сумма уменьшается на потерю стоимости товара) или по договорённости с компенсацией.

Основаниями для обращения могут быть, в частности:

• товар не подошёл по параметрам или совместимости;
• товар не понравился или заказ стал неактуальным;
• обнаружен производственный дефект или несоответствие комплектации;
• был отправлен не тот товар или произошла иная ошибка при выполнении заказа.

Важно: необходимо различать производственный дефект и механическое повреждение. Производственный дефект или ошибка в комплектации рассматриваются как основание для возврата/обмена. Механические повреждения, возникшие при транспортировке, должны быть зафиксированы при получении. Повреждения, возникшие вследствие монтажа, неправильной эксплуатации или ненадлежащей упаковки при обратной отправке, не считаются заводским браком.

Расходы на доставку при возврате

В части возвратов через Новую Почту может применяться услуга «Лёгкий возврат». Условия её использования определяются непосредственно перевозчиком. Рекомендуем ознакомиться с актуальными правилами на странице: Лёгкий возврат.

Если отправление соответствует условиям сервиса перевозчика (в частности по весу, габаритам и другим параметрам), возврат может быть выполнен на условиях, определённых Новой Почтой.

Общее распределение расходов на доставку при возврате и обмене следующее:

• Если товар имеет производственный дефект, не соответствует заказу, не подходит на автомобиль по нашей или продавца ошибке, либо была отправлена не та позиция — расходы на возврат/обмен компенсирует продавец (партнёр-поставщик). DD Tuning координирует этот процесс.
• Если товар не понравился, вы передумали или заказ стал неактуальным, расходы транспортной компании, как правило, оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено условиями перевозчика или отдельно не согласовано.

Обязательное условие: товар при возврате должен быть надлежащим образом упакован отправителем. Перевозчик не всегда обеспечивает перепаковку и не несёт ответственности за новые повреждения, если товар был передан на обратную отправку без достаточной защиты. Мы рекомендуем использовать стрейч-плёнку, защиту углов, отдельную упаковку деталей и другие материалы, необходимые для сохранения целостности товара.

Также рекомендуем ознакомиться со статьёй: как правильно получать товар в Новой Почте.

Порядок возврата

1. Сообщить менеджеру DD Tuning по номеру телефона, указанному в шапке сайта, либо иным доступным способом связи.
2. Скачать и заполнить акт возврата.
3. Добавить чек, платёжный документ или иное подтверждение оплаты/получения.
4. Отправить товар вместе с заполненным актом возврата на согласованное отделение / адрес.
5. Сообщить номер ТТН менеджеру DD Tuning.

Документом, подтверждающим оплату или получение, может быть:

• банковская платёжка или квитанция;
• фискальный чек;
• чек / накладная перевозчика;
• иной документ, позволяющий идентифицировать заказ.

Условия приёма возврата

1. Товар должен быть возвращён в состоянии, позволяющем провести его осмотр, идентификацию и оценку причин возврата.
2. Не допускается обклеивание оригинальной цветной упаковки скотчем, если это повреждает товарный вид упаковки.
3. Все товары должны быть дополнительно упакованы в стрейч-плёнку или иной защитный материал. Если товар состоит из нескольких частей, каждая часть должна быть упакована отдельно.
4. Запрещено отправлять товар наложенным платежом, если иное прямо не согласовано менеджером.
5. Полное возмещение возможно при условии сохранения комплектности и отсутствия следов монтажа, использования, повреждений по вине покупателя или иных обстоятельств, препятствующих перепродаже товара как нового. Если такие следы, повреждения или неполная комплектация есть, возврат возможен с частичным возмещением (сумма уменьшается на потерю стоимости товара) или по договорённости с компенсацией. Если обращение касается дефекта, несоответствия товара или ошибки при выполнении заказа, деньги возвращаются в полном объёме, а расходы на возврат компенсирует продавец.
6. Бесплатный возврат возможен в случаях, когда это предусмотрено условиями перевозчика и/или если причиной обращения является ошибка продавца, несоответствие товара или подтверждённый дефект.

Возврат денежных средств

После получения возврата продавцом или на согласованную точку приёма товар проходит осмотр и проверку. DD Tuning сопровождает этот процесс и уведомляет клиента о результате рассмотрения.

Решение по возврату, обмену или гарантийному случаю принимает DD Tuning в рамках сопровождения обращения. Возврат денежных средств / компенсацию осуществляет партнёр-поставщик как продавец.

• Срок возврата денежных средств обычно составляет от 3 до 5 рабочих дней после получения и проверки товара, если для рассмотрения не требуется дополнительная экспертиза или уточнение.
• В сложных случаях срок рассмотрения может быть продлён на время, необходимое для проверки обстоятельств, совместимости, причин дефекта или комплектности.
• Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или IBAN-счёт, реквизиты которого предоставляет клиент, если иной порядок не вытекает из конкретного способа оплаты.

Гарантийная политика

На большинство товаров, представленных на DD Tuning, может предоставляться официальная гарантия производителя или гарантия продавца — в зависимости от конкретной товарной группы, бренда, условий поставщика и сервисной политики производителя.

Срок гарантии, условия её действия и перечень случаев, на которые она распространяется, могут отличаться в зависимости от:

• типа товара;
• бренда или производителя;
• условий эксплуатации;
• категории комплектующих;
• наличия или отсутствия следов монтажа / механического вмешательства.

Рекомендуем уточнять условия гарантии по конкретному товару до или во время оформления заказа. Такую информацию можно получить у менеджера DD Tuning, а в отдельных случаях она также может быть указана на странице товара.

Гарантия не распространяется на случаи естественного износа, неправильного монтажа, повреждений вследствие удара или ненадлежащей эксплуатации, а также на иные случаи, которые не признаются гарантийными в соответствии с сервисной политикой производителя или продавца.